Wat is SmartCheck?

SmartCheck is een slim gezichtsherkenningssysteem in St Pancras International, beschikbaar voor Eurostar Premier-passagiers en leden van Club Eurostar Carte Blanche en Étoile. Het systeem controleert tickets en deelt paspoortgegevens met de UK Border Force en is te gebruiken tot en met 12 februari 2025.

Vanaf 13 februari 2025 is SmartCheck niet langer beschikbaar. De SmartCheck-lane wordt een extra priority lane voor Eurostar Premier-passagiers en leden van Club Eurostar Carte Blanche en Étoile. Deze reizigers hebben via een speciale route toegang tot extra paspoortcontrolebalies en ePassport-gates.

Waarom verwijderen we SmartCheck?

We verwijderen SmartCheck om verdere aanpassingen in het station door te voeren ter voorbereiding op de lancering van het nieuwe Entry/Exit System (EES) van de EU. Als onderdeel van deze voorbereidingen verbeteren we ons grenscontrolegebied door nieuwe ePassport-gates en extra paspoortcontrolebalies toe te voegen. Deze verbeteringen zorgen ervoor dat het grenscontroleproces zo soepel mogelijk verloopt, zowel in de komende maanden als na de introductie van EES.

Waar kan ik SmartCheck gebruiken?

SmartCheck is beschikbaar in London St Pancras International. Er komt een speciale rij naast de ingang van Eurostar Premier.

Hoe kan ik SmartCheck gebruiken?

Om SmartCheck te gebruiken moet je eerst de app iProov.me (van onze partners iProov) downloaden in de appstore. Volg daarna de stappen om je identiteit te verifiëren en je ticket te downloaden. Je hebt ook je paspoort nodig. Dit kan je doen voordat je naar het station gaat, om geen tijd te verliezen.

Wat moet ik doen in het station?

Ga naar de ingang van Eurostar Premier en naar de speciale rij voor SmartCheck. Verwijder alles wat (een deel) van je gezicht bedekt, zoals bijvoorbeeld een bril. Wandel rustig voorbij het scherm en het systeem detecteert je gezicht. Mogelijk verschijnt er een bericht dat je moet stoppen en assistentie vragen. Zoniet, dan loop je door naar de automatische deuren.

Wat als het scherm van SmartCheck zegt dat ik ‘assistance’ moet vragen?

Als je gezicht niet wordt herkend of je ticket niet kan worden gelezen, dan moet iemand van onze medewerkers het ticket manueel controleren. Misschien moet je toch nog via de Britse paspoortcontrole passeren.

Heb ik mijn paspoort nog nodig?

Ja. Je moet je paspoort tonen aan de Franse grenswachters.

Wat als ik technische ondersteuning nodig heb?

Bij problemen met de app check je onze Help-pagina. Als je de app niet kunt gebruiken in het station, ga je door de normale ticketpoortjes en langs de paspoortcontrole.

Hoe worden mijn gegevens beveiligd?

Alle gegevens worden verwerkt en bewaard volgens de regels van de gegevensbescherming door ontwerp, en met respect voor de GDPR (AVG) van de EU en het VK. Bij het instellen van SmartCheck in de app blijven je gegevens, eens geverifieerd, veilig bewaard op je smartphone. Ze worden alleen gedeeld met de ticketpoortjes en de systemen voor paspoortcontrole wanneer je daarvoor kiest, voor je vertrek. Je gegevens worden 48 uur bewaard en na de reis uit onze systemen verwijderd. Doorheen het SmartCheck-proces blijven je data gecodeerd en versleuteld.

Wat als ik mijn ticket hebt omgeboekt?

Als je het oorspronkelijke ticket hebt geüpload naar SmartCheck, dan moet je toch ook het nieuwe ticket uploaden.

Ik reis verschillende keren per maand. Kan SmartCheck verschillende tickets bijhouden?

Ja, dat kan. Je kunt al je tickets uploaden via de app iProov.me (van onze partners iProov).

En als ik SmartCheck heb geïnstalleerd, maar ik beslis om er geen gebruik van te maken?

Je kunt de app iProov.me (van onze partners iProov) downloaden, maar ervoor kiezen om SmartCheck niet te gebruiken. Dan moet je het ticket laten controleren aan de ticketpoortjes.

Ik heb mijn tickets geregistreerd in de app van iProov.me, maar heb mijn reis inmiddels geannuleerd. Moet ik mijn ticket ook annuleren in de app?

Dat mag, maar dat hoeft niet. Als je de reis annuleert via Beheer je boeking of de Eurostar-app, dan hoef je verder niets te doen.

Mijn telefoon is gestolen. Kan iemand anders reizen met mijn gegevens in de app?

Als je telefoon werd gestolen voordat je op ‘Ready to travel’ hebt gedrukt, dan zijn de gegevens versleuteld en veilig op je vergrendelde telefoon. Niemand anders kan dan je ticket gebruiken. Als je telefoon werd gestolen nadat je op ‘Ready to travel’ hebt gedrukt, dan zijn de gegevens naar het station verzonden en wordt alleen je gezicht geverifieerd door SmartCheck.