SmartCheck, qu’est-ce que c’est ?

SmartCheck est un ingénieux système de vérification faciale installé à St Pancras International. Il contrôle les billets et partage les données des passeports avec la police aux frontières britannique. SmartCheck est conçu pour simplifier votre passage en gare et assurer la sécurité de toutes et tous.

Pourquoi lançons-nous SmartCheck ?

SmartCheck est une technologie de pointe, encore peu connue du grand public. Nous avons installé SmartCheck pour tester son fonctionnement, pour savoir ce qu’en pensent les utilisatrices et utilisateurs et pour voir si ce système vous fait gagner du temps.

Qui peut utiliser SmartCheck ?

Notre nouveau système intelligent est accessible aux passagères et passagers Business Premier ainsi qu’aux membres Carte Blanche et Étoile.

Où puis-je utiliser SmartCheck ?

Vous pouvez utiliser SmartCheck à St Pancras International. Il y aura une file dédiée à côté de l'entrée Business Premier.

Comment puis-je utiliser SmartCheck ?

Pour utiliser SmartCheck, vous devez d’abord télécharger l'application iProov.me (de notre partenaire iProov) depuis votre app store. Ensuite, suivez les étapes pour vérifier votre identité et télécharger votre billet. Vous aurez besoin de votre passeport. Vous pouvez effectuer ces étapes avant de vous rendre à la gare pour gagner du temps.

Que dois-je faire lorsque j'arrive à la gare ?

Rendez-vous à la file dédiée SmartCheck à côté de l'entrée Business Premier. Enlevez tout ce qui pourrait couvrir votre visage (des lunettes, par exemple). Passez devant l'écran à une allure normale et le système détectera votre visage. L'écran vous indiquera si vous devez vous arrêter et demander de l'aide. Sinon, vous pouvez continuer d’avancer vers les portes automatiques.

Que dois-je faire si l'écran m’invite à demander de l'aide ?

Si le système n’a pas pu reconnaître votre visage ou lire votre billet, vous devrez demander à un membre du personnel de vérifier votre billet manuellement. Il se peut que vous deviez également passer au contrôle des passeports britannique.

Ai-je toujours besoin de mon passeport ?

Oui, vous devrez présenter votre passeport à la police aux frontières française.

Que dois-je faire si j'ai besoin d'une assistance technique ?

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application, consultez notre Centre d’assistance. Si l'application ne fonctionne pas lorsque vous êtes à la gare, vous devrez utiliser les portillons d’accès et passer les contrôles des passeports de manière traditionnelle .

Comment mes données sont-elles protégées ?

Toutes vos données sont traitées et conservées selon les principes de la protection des données dès la conception et conformément au RGPD (Royaume-Uni et UE). Au moment de configurer SmartCheck dans l'application, vos informations seront vérifiées puis stockées en toute sécurité sur votre smartphone. Elles seront partagées avec les systèmes de contrôle des billets et des passeports uniquement lorsque vous le choisissez, au moment de votre voyage ou avant celui-ci. Elles seront ensuite conservées pendant 48 heures au maximum et supprimées de nos systèmes après votre voyage. Vos données sont cryptées tout au long du processus SmartCheck.

Que dois-je faire si je modifie ma réservation ?

Si vous avez téléchargé votre ancien billet dans l'application iProov.me, vous devrez télécharger votre nouveau billet pour le remplacer.

Je voyage plusieurs fois ce mois-ci. L’application iProov.me peut-elle contenir plusieurs billets ?

Oui, il vous suffit de télécharger tous vos billets dans l'application iProov.me (de notre partenaire iProov).

Que se passe-t-il si je m’inscris à SmartCheck, mais que je décide de ne pas l'utiliser ?

Vous pouvez télécharger l'application iProov.me (de notre partenaire iProov) et décider de ne pas utiliser SmartCheck. Dans ce cas, vous devrez faire contrôler votre billet aux portillons d’accès ou par un membre du personnel.

J'ai enregistré mon billet dans l’application iProov.me, mais j'ai ensuite annulé mon voyage. Dois-je annuler mon billet dans l'application aussi ?

Vous pouvez annuler votre voyage dans l’application iProov.me (de notre partenaire iProov), mais ça n’est pas obligatoire. Si vous annulez votre voyage via la page Gérer une réservation ou sur l'application Eurostar, vous n'avez rien d’autre à faire.

On m’a volé mon téléphone. Une personne peut-elle utiliser mes informations dans l’application pour voyager ?

Si votre téléphone a été volé avant que vous n'appuyiez sur « Ready to Travel », vos données sont cryptées et sécurisées sur votre téléphone verrouillé. Dans ce cas, personne ne peut utiliser votre billet. Si votre téléphone a été volé après que vous avez appuyé sur « Ready to Travel », vos informations auront été envoyées à la gare et seul votre visage sera reconnu par SmartCheck.

Dans quelles langues l’application est-elle disponible ?

L’application iProov.me (de notre partenaire iProov) n’est disponible qu’en anglais pour l’instant, mais de futures versions sont prévues en français et en néerlandais.